Gestão de Operações;
Operações de Serviços;
E-Serviços e E-Operações;
Gestão da Qualidade;
Estratégias de Produção

Sousa, R., Voss, C. (2012), “The impacts of e-service quality on customer behavior in multi-channel e-services”, Total Quality Management and Business Excellence (forthcoming).
da Silveira, G., Sousa, R. (2011), “Choosing the right manufacturing paradigm”, Industrial Management, 53(3), 14-18.
da Silveira, G., Sousa, R. (2010), "Paradigms of choice in manufacturing strategy: Exploring the performance relationships of fit, best practices, and capability-based approaches", Int. J. of Operations & Production Management, 30(12). [ISI citations: 0; IF: 1.812]
Sousa, R., Voss, C. (2009), "The effects of service failure and service recovery on customer loyalty in e-services: An empirical investigation", Int. J. of Operations & Production Management, 29(8) [ISI citations: 1; IF: 1.812].
Amaral, P., Sousa, R. (2009), "Barriers to internal benchmarking initiatives: An empirical investigation", Benchmarking: An International Journal, 16(4). [ISI citations: NA; IF: NA]
Sousa, R., Voss, C. (2008), "Contingency research in Operations Management practices", Journal of Operations Management, 26(6). [ISI citations: 21; IF: 5.093; Ranked 1st/73 in OR/MS by Thomson Reuters (Journal Citations Report); Ranked 4th in the FT 40 list]
Sousa, R., Yeung, A., Cheng, E. (2008), "Customer heterogeneity in operational e-service design attributes: An empirical investigation of service quality", Int. J. of Operations & Production Management, 28(7). [ISI citations: 2; IF: 1.812]
Sousa, R., Voss, C. (2007), "Operational implications of manufacturing outsourcing for subcontractor plants: An empirical investigation", Int. J. of Operations & Production Management, 27(9). [ISI citations: 2; IF: 1.812]
Sousa, R., Voss, C. (2006), "Service quality in multi-channel services employing virtual channels", Journal of Service Research, 8(4). [ISI citations: 22; IF: 1.615]
Sousa, R. (2003), "Linking quality management to manufacturing strategy: An empirical investigation of customer focus practices", Journal of Operations Management, 21(1). [ISI citations: 18; IF: 5.093]
Sousa, R., Voss, C. (2002), "Quality management re-visited: A reflective review and agenda for future research", Journal of Operations Management, 20(1). [ISI citations: 77; IF: 5.093]
Sousa, R., Voss, C. (2001), "Quality management: Universal or context-dependent?", Production and Operations Management, 10 (4). [ISI citations: 39; IF: 1.851]

1. O Alinhamento entre Estratégias de Operações de Serviços e o Comportamento Multi-Canal dos Clientes (2010-2013, Financiado pela FCT).

Ainda se sabe pouco sobre o comportamento Multi-Canal (MC) real dos clientes, bem como sobre a influência desse comportamento nas escolhas estratégicas das operações dos serviços MC. As empresas têm de realizar investimentos significativos para o desenvolvimento dos diferentes canais de prestação do serviço, bem como implementar mecanismos de gestão do fluxo de clientes ao longo do sistema. Melhorar a compreensão do comportamento MC do cliente pode informar a avaliação inicial dos modelos MC alternativos. Este projecto tem por objectivo a resposta às seguintes questões de investigação: RQ1) Como é que os clientes utilizam os serviços MC? Existem diferentes segmentos de clientes em termos de comportamento MC? Existem fases diferentes de adopção e utilização dos canais ao longo da relação do cliente com o prestador de serviço? RQ2) Os diferentes segmentos de clientes valorizam diferentes aspectos da prestação MC? Qual é o impacto destes aspectos na percepção da qualidade do serviço e na lealdade do cliente? RQ3) Quais são os modelos básicos de prestação de serviço MC que deverão ser adoptados em cada um dos segmentos de mercado?

2. O Desenho e Controlo de Serviços Multi-Canal (2007-2010, Financiado pela FCT). O objectivo deste projecto é aumentar o conhecimento sobre os aspectos de desenho e controlo que levam à prestação serviços multi-canal excelentes.

3. Os Determinantes da Qualidade em Serviços Prestados pela Web (2004-2006, Financiado pela FCT). O objectivo deste projecto foi determinar o que constitui qualidade em serviços prestados pela web. Os resultados do projecto receberam da FCT a classificação de Excelente.

4. International Manufacturing Strategy Survey (1994 - Presente). Um estudo internacional conduzido por uma rede de investigadores de mais de 30 das mais prestigiadas escolas de negócios a nível mundial, investigando a influência dos contextos nacionais nas estratégias produtivas de empresas industriais. Participam neste projecto mais de 600 empresas internacionais de referência.

Doutoramento:
1. Sousa, S. (2011), “A relação entre a cultura organizacional e o uso de práticas de gestão da qualidade”, Instituto Superior de Economia e Gestão (ISEG) (orientador principal, co-orientação com Mestre Eduarda Soares) – tese aprovada em prova pública em 20 de Junho de 2011.
2. Horta, I. (2012), “New insights on performance assessment and improvement in the construction industry”, Faculdade de Engenharia da Universidade do Porto (co-orientação com o Prof. Jorge Moreira da Costa e Profª Ana Camanho) – tese aprovada em prova pública em 17 de Fevereiro de 2012.
3. Malmbrandt, M. (em curso), “Lean service adoption – the role of contextual factors”, Stockholm School of Economics (orientação conjunta com Prof. Par Ahlstrom (Stockholm School of Economics) e Prof. Michael Lewis (University of Bath)), trabalho iniciado em Setembro de 2008 – em curso.

Mestrado:
- Marcelino, J. (2012), “Ilustração da aplicação de práticas Lean na banca: O caso de uma agência de um banco de retalho”, Mestrado em Gestão de Serviços, Faculdade de Economia e Gestão, Universidade Católica Portuguesa.
- Magalhães, A. (2011) “Análise de padrões de comportamento de clientes de serviços multicanal”, Mestrado em Gestão de Serviços, Faculdade de Economia e Gestão, Universidade Católica Portuguesa.
- Meneses, R. (2010), "Caracterização de tipologias de serviços multi-canal", Faculdade de Economia e Gestão, Universidade Católica Portuguesa.
- Magalhães, J. (2010), "A avaliação da qualidade dos serviços de seguros vida na perspectiva do agente", Faculdade de Economia e Gestão, Universidade Católica Portuguesa.
- Pinto, M. (2009), “Os determinantes da qualidade de serviço prestado por agências de viagens online”, Mestrado em Gestão de Empresas, Faculdade de Economia e Gestão, Universidade Católica Portuguesa.
- Amaral, P. (2005), "Barreiras na implementação de um processo de benchmarking interno", Mestrado em Gestão de Operações, Departamento de Economia, Gestão e Engenharia Industrial, Universidade de Aveiro.
- Andrade, T. (2004), "A qualidade em e-services: Conceptualização e investigação empírica", Mestrado em Gestão de Operações, Departamento de Economia, Gestão e Engenharia Industrial, Universidade de Aveiro.
- Bravo, P. (2004), “Integração estratégica entre Operações e Comercial – Product Profiling”, Mestrado em Gestão de Operações, Departamento de Economia, Gestão e Engenharia Industrial, Universidade de Aveiro.
- Salgado, S. (2002), “A medição da qualidade dos serviços”, Mestrado em Gestão de Empresas, Faculdade de Economia e Gestão, Universidade Católica Portuguesa.