Gestão de operações de serviços - desenho e controlo de processos de prestação de serviços, recuperação do serviço;
Medição do desempenho em operações de serviço

Pinto, S. and Johnston, R. (em revisão) – “SERVICE SPECIFICATIONS FOR CONTROL AND IMPROVEMENT”. Journal of Service Management.
Pinto, Sofia Salgado (2003) “Gestão de Serviços – A Avaliação da Qualidade”. Editorial Verbo. Lisboa.
Salgado, Sofia (2000) “A Qualidade e o Marketing”. In Brito, C. and Lencastre, P. (eds) “Horizontes do Marketing”. Editorial Verbo. Lisboa

Membro da equipa de direcção da Faculdade de Economia e Gestão da Universidade Católica, Porto;
Professora Auxiliar da Faculdade de Economia e Gestão da Universidade Católica - Porto. Disciplinas leccionadas: Introdução ao estudo da empresa e Gestão de operações (1º Ciclo); Gestão da Qualidade dos Serviços, Gestão de operações e Gestão de operações de serviços (2º Ciclo e pós-graduações);
Coordenação de estudos sobre acessibilidade e decisões de localização de empresas de serviços (El Corte Inglés, Metro do Porto, J.C.Decaux); Colaboração com empresas no desenho de novos serviços; Realização de estudos na área da qualidade dos serviços;
Experiência profissional no sector dos serviços (hotelaria e casino).











Projectos em curso:
"The Design and Control of Multi-Channel Services" – projecto financiado pela FCT;
Projectos recentes:
Dynargie - Desenvolvimento de um novo produto a nível internacional.
Douro azul - Diagnóstico de processos de prestação de serviço - a avaliação da qualidade nos barcos hotel e nos cruzeiros diários.
DGAEP - 4th Quality Conference Impact Assessment Study - Estudo realizado para a Direcção Geral da Administração e Emprego Público, durante a Presidência Portuguesa da EU.
Corte Inglés - Estudo comparativo de acessibilidade aos Centros Comerciais na Área Metropolitana do Port

Co-orientação de Tese de Mestrado - Filipa Gonçalves Breia da Fonseca - "A relação entre qualidade percebida e satisfação - o caso Metro do Porto" - Mestrado em Marketing - FEG, UCP - Porto.
Orientação de Tese de Mestrado - Susana Couto - "A Avaliação da Qualidade dos Serviços da Policia Municipal do Porto - A escala servqual como modelo de avaliação de serviços públicos" - Mestrado em Marketing - FEG, UCP - Porto.
Orientação de Tese de Mestrado - Sérgio Miguel de Oliveira Correia - “Gestão da Qualidade, Satisfação, Fidelização e Valor em Piscinas Municipais – Adaptação, validação e aplicação de instrumentos para a sua medição". Mestrado em Ciências do Desporto - FCDEF.
Orientação de Tese de Mestrado - Catarina Fernandes Nóvoa - “Gestão da Qualidade – Estudo sobre a Qualidade dos Serviços e a Satisfação dos clientes em Piscinas Municipais". Mestrado em Ciências do Desporto - FCDEF.