Mensagem da Diretora

O sucesso das empresas está diretamente correlacionado com a relação funcional e emocional que as marcas conseguem estabelecer com os seus clientes. Para que seja possível criar relações de fidelidade sustentáveis, geradoras de valor para o cliente e para a empresa, é fundamental que o cliente esteja no centro da estratégia corporativa.

Paralelamente, e ao nível mais tático, torna-se imperativo adotar processos e ferramentas que auxiliem a gestão de clientes. Quais os segmentos de clientes estratégicos? Como podemos antecipar as suas necessidades? Como manter uma relação duradoura?

Como manter o cliente no centro da empresa?

Estas são algumas das perguntas a que iremos dar resposta no curso Customer Centric Company.

Objetivos

O curso convida os alunos à discussão conceptual e à aplicação prática dos conceitos necessários ao desenvolvimento de uma estratégia corporativa centrada no cliente, nomeadamente no que respeita a:

- Definição de Cliente
- Atração de Cliente
- Conhecimento de Cliente
- Gestão de Cliente
- Estratégias de segmentação
- Métricas base
- Metodologias de estudos de mercado
- Targetização e programas de fidelização 

Destinatários

Gestores intermédios e superiores da área de Marketing Estratégico, com interesse nas temáticas de Market Research, Gestão de Marca, Gestão de Clientes, Gestão de Programas de Fidelização, e Serviço ao Cliente.

Perfil dos Candidatos

Os candidatos devem ser detentores de uma graduação de nível superior. Poderão ser admitidos candidatos que não possuam este requisito desde que o seu percurso e conhecimentos adquiridos por via profissional justifiquem essa admissão. O processo de seleção e seriação dos candidatos será feito de acordo com os requisitos definidos no regulamento que rege essa formação e sempre baseado na apreciação curricular e profissional, tendo em conta a ordem de entrada das respetivas candidaturas.

Estrutura

Duração

20 horas

Datas de realização

2018

Direção do Programa

Marta Cordeiro e Cunha

Local

Católica Porto Business School

Candidaturas

Poderá efetuar a sua candidatura online aqui.

Poderá também entregar a sua candidatura pessoalmente nos serviços administrativos da Escola ou enviar por correio para:

Católica Porto Business School
Rua Diogo Botelho, 1327
4169-005 Porto

Elementos da Candidatura

  • Boletim de candidatura devidamente preenchido;
  • Curriculum vitae detalhado;
  • Uma fotografia atual;
  • Cópia do Cartão de Cidadão ou Bilhete de Identidade/Cartão de Contribuinte;
Investimento

Investimento

1 100 € + IVA

Inclui coffe breaks e almoços

Política de Pagamento

No ato de candidatura deverá efetuar o pagamento de 10% do valor do programa. O restante valor deverá ser liquidado de acordo com o plano de pagamentos definido que lhe será disponibilizado.

A todos os preços, acresce IVA à taxa legal em vigor.

Política de Cancelamento

O cancelamento de uma inscrição em período inferior a 15 dias de antecedência em relação ao início do programa não dará lugar a reembolso da taxa de inscrição. A não comparência ou o cancelamento de uma inscrição após o início do programa implica o pagamento integral da propina de frequência do programa. Em determinadas circunstâncias, a Católica Porto Business School poderá adiar ou cancelar a realização de um programa e nesse caso procederá à devolução na íntegra das verbas entretanto recebidas a título de inscrição.

Condições Especiais

A propina de frequência terá um desconto de 10% no caso de haver duas inscrições da mesma instituição ou de 15% para três ou mais inscrições. Os antigos alunos da Universidade Católica Portuguesa e da EGE - Escola de Gestão Empresarial beneficiarão de um desconto de 10%. Os associados AEP terão um desconto de 10% e os associados AEP Plus beneficiarão de uma dedução de 13%. Os descontos não são acumuláveis.

Contactos

Coordenação Executiva

Margarida Mota

Email: mmota@porto.ucp.pt

Tel: 226196260

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