Benchmarking e Medição do Desempenho

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Numa altura de contenção de custos as questões de eficiência produtiva ganham um grande destaque, na medida em que aumentos de eficiência permitem reduzir custos sem comprometer a qualidade e a quantidade de outputs produzidos. O SLab desenvolve e aplica ferramentas de medição do desempenho (incluindo ferramentas online), e faz estudos comparativos entre unidades de produção/serviços semelhantes (e.g. lojas, balcões de um banco, escolas, hospitais, etc.) que permitem determinar ganhos de eficiência e identificar as unidades mais eficientes (benchmarks) que podem servir de referência ao funcionamento das restantes.

Exemplos de questões que projetos nesta área permitem responder:

  1. Que unidades de negócio apresentam as melhores práticas, e os maiores problemas?
  2. Qual a dimensão ideal de cada unidade de negócio?
  3. Que targets devem ser estabelecidos para cada unidade de negócio?
  4. Que indicadores devem ser calculados de forma sistemática para monitorizar o desempenho das unidades de negócio?
  5. Como integrar indicadores variados num indicador de desempenho agregado para uma empresa ou um sector?
  6. Qual o melhor sistema para gerir o desempenho das unidades?
  7. Como dinamizar a aprendizagem interna com os resultados obtidos da monitorização dos indicadores?
  8. Como garantir o alinhamento dos indicadores operacionais de cada unidade com os objetivos estratégicos da organização?

O SLab desenvolveu o projeto-tipo “Benchmarking de Eficiência” com o objetivo de auxiliar as empresas na análise de eficiência e produtividade de um conjunto de unidades de negócio comparáveis. Consulte a descrição do projeto aqui.

Exemplos de projetos desenvolvidos ou em desenvolvimento pelo SLab:

  • Desenvolvimento de uma plataforma online de benchmarking de Hospitais – HOBE – numa perspectiva de gestão hospitalar (projeto financiado pela Fundação para a Ciência e Tecnologia);
  • Desenvolvimento de uma plataforma web para benchmarking de escolas Portuguesas – disponível aqui. (Projeto financiado pela Fundação para a Ciência e Tecnologia);
  • Desenvolvimento de medidas de desempenho de hospitais no tratamento da COPD (Chronic Obstructive Pulmonary Disease) – em cooperação com a Universidade de Aston, Reino Unido;
  • Avaliação comparativa do desempenho de unidades de negócio de várias empresas (e.g. um banco nacional, do sector das águas no Reino Unido, uma empresa de retalho, etc.);
  • Análise comparativa de fornecedores de serviços atuais e potenciais de uma empresa de distribuição nacional, com vista à seleção de fornecedores;
  • Análise da implementação de sistema integrado de gestão do desempenho em empresa prestadora de serviços no ramo automóvel;
  • Implementação de mecanismos de Controlo Interno na Administração Central do Sistema de Saúde.