2017

Workshop SLab “Designing customer journeys for competitive advantage”

No passado dia 11 de julho, o SLab – Service Management Lab organizou um workshop sobre os últimos desenvolvimento na área do desenho de serviços (service design). O evento, que contou com participações de Scott E. Sampson (Marriot School of Management, Brigham University), Rui Soucasaux Sousa (Diretor do SLab), Ricardo Morais e Carolina Horta (investigadores do SLab), teve como objetivo: i) apresentar ferramentas analíticas tais como a customer journey map (CJM) e a process chain network (PCN); e ii) discutir a relação entre estas ferramentas e a ideação através do design thinking (DT).