2017

Estudo SLab “E-shopping de clientes rurais e urbanos”

O SLab desenvolveu um estudo, em colaboração com uma grande empresa de retalho, que pretendeu compreender as diferenças entre clientes rurais e urbanos quando compram online, com o objetivo de ajudar as decisões estratégicas  das empresas de retalho no que diz respeito à eficiência das operações de fulfilment. Os resultados apresentados revelaram que os clientes rurais, […]

Schmitt+Sohn Elevadores renova a parceira com o SLab

A Schmitt+Sohn Elevadores (S+) renovou, por mais dois anos, a parceira com o SLab. No âmbito desta parceria, Miguel Leichsenring Franco, Administrador da Schmitt+Sohn Elevadores, propôs ao SLab o estudo de novos modelos de negócio com base em serviços.

SLab renova a parceria com o Vida Económica

O SLab renovou neste mês de outubro a parceria com o jornal Vida Económica, para a publicação de artigos mensais (coluna do SLab) até março de 2018. Com estes artigos o SLab pretende divulgar ao público em geral, e em particular a gestores de empresas de serviços, as tendências e boas práticas mais recentes na Gestão […]

Ricardo Morais, investigador do SLab, foi orador convidado na Noite Europeia dos Investigadores

Ricardo Morais, investigador do SLab, foi orador convidado na Noite Europeia dos Investigadores, no dia 29 de setembro, tendo participado numa mesa redonda sobre Design Thinking. Para mais informações sobre o evento, por favor clique aqui.

Workshop SLab “Designing customer journeys for competitive advantage”

No passado dia 11 de julho, o SLab – Service Management Lab organizou um workshop sobre os últimos desenvolvimento na área do desenho de serviços (service design). O evento, que contou com participações de Scott E. Sampson (Marriot School of Management, Brigham University), Rui Soucasaux Sousa (Diretor do SLab), Ricardo Morais e Carolina Horta (investigadores do SLab), teve como objetivo: i) apresentar ferramentas analíticas tais como a customer journey map (CJM) e a process chain network (PCN); e ii) discutir a relação entre estas ferramentas e a ideação através do design thinking (DT).