Como pode a indústria prestar serviços de forma eficiente?

Jornal Económico, 08 julho 2019

A prestação de serviços tem uma natureza muito diferente da atividade produtiva a que as empresas industriais estão habituadas. Implica uma relação mais próxima com o cliente.

Cada vez mais as empresas industriais prestam, aos seus clientes, serviços associados aos produtos comercializados, tais como manutenção, reparação, help-desk, etc. Por exemplo, alguns fabricantes de veículos pesados vendem não só os veículos, mas também pacotes de serviços de manutenção e programas de formação de condutores. O objetivo é o desenvolvimento de relações próximas com os clientes, com vista ao aumento da sua fidelização e vendas.

A prestação de serviços tem uma natureza muito diferente da atividade produtiva a que as empresas industriais estão habituadas. Em particular, a prestação de serviços envolve uma maior intensidade e frequência de interação com os clientes, tendo de acomodar as necessidades individuais de cada um.

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