Missão e Objetivos

Missão e Objetivos

Um dos grandes desafios das economias mais desenvolvidas para as próximas décadas é o de aumentar a eficiência, qualidade e inovação das suas atividades de serviços, emulando a grande evolução de boas práticas e desempenho verificada no setor industrial.

O Service Management Lab (SLab) é um centro de competências de ponta da Universidade Católica Portuguesa que tem como objetivo a produção de conhecimento que possa contribuir para aumentar a produtividade, qualidade e inovação das indústrias e tarefas relacionadas com serviços. Em estreita colaboração com o mundo empresarial, o SLab desenvolve projetos e investigação centrados em problemas reais, através de uma abordagem científica rigorosa, independente e multidisciplinar. O seu âmbito de atuação inclui não só organizações clássicas de prestação de serviços (serviços de saúde, financeiros, seguros, consultoria, governamentais, retalho, distribuição, comunicação, transporte, contact centers, etc.), mas também empresas industriais com componentes relevantes de serviços.

Brochura SLab