Relatórios

Publicações

Relatórios Empresariais:

Portela, M. S. (2014) “HOBE – Benchmarking de Hospitais Portugueses”, Managerial Report, Universidade Católica Portuguesa.

Sousa, R., Amorim, M., Pinto, G., Magalhães, A. (2013), “Uma Metodologia Estruturada para o Desenho de Sistemas de Prestação de Serviço Multi-Canal”, Managerial Report, Universidade Católica Portuguesa, ISBN: 978-989-8366-45-0. Link

Sousa, R. (2010), “O Desenho de Serviços Multicanal”, Managerial Report, Universidade Católica Portuguesa, Dezembro, ISBN: 978-972-99847-4-7. Link

Sousa, R. (2006), “A Qualidade em Serviços Prestados pela Internet”, Managerial Report, Universidade Católica Portuguesa, Abril, ISBN: 972-99847-2-7, Abril. Link