2016-med
Como pode a Indústria competir através dos Serviços?
Vida Económica, 18 março 2016
A servitização consiste na oferta integrada ao cliente de pacotes de produtos e serviços (ou soluções), tendo sido apontada como um novo paradigma para a indústria, associada a buzzwords tais como indústria 4.0.
A oferta de serviços (manutenção e monitorização de equipamentos, helpdesk, consultoria, etc.) pode ser usada pelas empresas Portuguesas como
forma de diferenciação, aumento de vendas e de rentabilidade, permitindolhes competir com fabricantes de economias com menores custos
laborais.
Benchmarking: O conceito, aplicações e limitações
Vida Económica, 26 fevereiro 2016
Benchmarking é o processo de comparação de uma empresa ou organização com os seus pares, sendo uma mais-valia quando levado a cabo de forma sistemática e envolvendo partilha de experiências e boas práticas.
Apesar de ter nascido no sector privado (a Xerox foi a primeira empresa a implementar sistemas de benchmarking), o benchmarking é hoje amplamente usado também nos serviços públicos – com destaque para os sectores da saúde e da educação.
O service design como motor de inovação e criação de boas experiências para os clientes
Vida Económica, 29 janeiro 2016
O design tem adquirido crescente importância no mundo dos negócios nos últimos anos, sendo reconhecido como disciplina facilitadora de
criatividade, colaboração, e inovação incremental e disruptiva. Embora inicialmente o design tenha sido associado maioritariamente a produtos tangíveis, o aumento do peso dos serviços nas economias desenvolvidas e a abordagem do design de desenvolvimento de soluções para pessoas, vieram colocar o design no centro da inovação em serviços. Surge assim o conceito de service design.
Mas o que é service design? Service design é o desenho estruturado de serviços, com o objetivo de melhorar a experiência de serviço dos clientes.