Desenho de customer journeys e vantagem competitiva

Vida Económica, 28 julho 2017

No dia 11 de julho de 2017, o SLab – Service Management Lab organizou um workshop sobre os últimos desenvolvimentos na área do desenho de serviços (service design). O evento teve como objetivo: i) apresentar ferramentas analíticas tais como a customer journey map (CJM) e a process chain network (PCN); e ii) discutir a relação entre estas ferramentas e a ideação através do design thinking (DT).

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