Reports

Managerial Reports :

Silva, MCA (2018) “Analytics e o processo de tomada de decisão com base em dados” (Analytics and the Data decision-making process).Link [in Portuguese]

Portela, M. S. (2014) “HOBE – Benchmarking de Hospitais Portugueses” (HOBE – Benchmarking of Portuguese Hospitals), Managerial Report, Universidade Católica Portuguesa. [in Portuguese]

Sousa, R., Amorim, M., Pinto, G., Magalhães, A. (2013), “Uma Metodologia Estruturada para o Desenho de Sistemas de Prestação de Serviço Multi-Canal” (A Structured Methodology for the Design of Multi-Channel Service Delivery Systems), Managerial Report, Universidade Católica Portuguesa, ISBN: 978-989-8366-45-0. Link [in Portuguese]

Sousa, R. (2010), “O Desenho de Serviços Multicanal” (The Design of Multichannel Services), Managerial Report, Universidade Católica Portuguesa, Dezembro, ISBN: 978-972-99847-4-7. Link  [in Portuguese]

Sousa, R. (2006), “A Qualidade em Serviços Prestados pela Internet” (Quality in Services Provided through the Internet), Managerial Report, Universidade Católica Portuguesa, Abril, ISBN: 972-99847-2-7, Abril. Link [in Portuguese]