A tecnologia como alavanca de rentabilidade nos serviços

Vida Económica, 27 janeiro 2017

Muitas das empresas, cuja principal fonte de faturação provém dos serviços, têm dificuldade em aumentar a rentabilidade. De um modo geral, nos serviços este aumento pressupõe incremento de capacidade, tipicamente associada a significativos investimentos em recursos humanos e custos de estrutura, que reduzem a flexibilidade e adaptabilidade às flutuações da procura, e que apenas potenciam um crescimento linear da receita.

Apesar das empresas terem ao seu dispor várias estratégias e técnicas de gestão para lidarem com estas flutuações, a exemplo do ‘yield management’, que propõe soluções de gestão da procura e da capacidade, estas não resolvem per si a questão do aumento de rentabilidade. Uma das formas de promover o crescimento da receita nos serviços, minimizando investimento em recursos humanos, passa pelo recurso a tecnologias e sistemas de informação.

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